Professionnelle de la communication et du management et forte d'une expérience reconnue et confirmée chez Orange, j’accompagne la transformation des organisations en plaçant l’écoute client, l’agilité et l’efficacité opérationnelle au cœur de mes actions.
Création et pilotage d'une équipe dédiée à la stratégie et la qualité de l'information sur les interruptions de services
Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication sur incidents et opérations programmées (impactant salariés et clients).
Conseil et contrôle qualité des communications diffusées, notamment lors de crises.
Mise en place de plans d’action pour améliorer les processus et réduire les délais de mise en ligne de l’information (de 30 min à 15 min pour 80% des communications)
Facilitation de la communication par les outils : > amélioration continue sur l'outil principal de communication sur incidents (Portail de l'information) > création de modules de formation sur Orange Learning > création d'un assistant dinootoo (IA Gen pour améliorer la qualité des contenus > montée en compétence de l'équipe sur la rédaction d'un prompt