Angelique Billard Babin - Stratégie de communication clients

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Expériences

Création de la stratégie de communication sur incidents et opérations programmées impactant les services des salariés Orange et des clients (Grand Public et Professionnel) d'Orange France
Conseil auprès des métiers en charge de la diffusion des communications (supervision) et contrôle de la qualité et la cohérence des informations diffusées
Sur les événements médiatiques et les crises : analyse des impacts des communications clients envoyées (qualité et délai d’information) et propositions de plans d’action afin d’améliorer les process
Simplifier et gagner en efficacité opérationnelle afin de répondre au besoins des clients (internes/externes)

Management d'une équipe pluridisciplinaire de 23 personnes
Veille à la performance commerciale de la boutique
Définition des priorités business de la boutique en lien avec le groupe et l'Agence Distribution
Gestion des "avis clients" : réponses aux avis clients publiés sur internet avec rappel et suivi de la satisfaction
Mise en œuvre d'un plan de développement des compétences et accompagnement des collaborateurs dans leurs projets professionnels
Responsable du bien-être, de la sécurité des biens et des personnes
Supervision des souscriptions Orange Bank

Animation commerciale
Coaching, montée en compétence, mise en place de plans d'actions pour l'accompagnement des salariés

Pilotage d’évènements internes (réunions, séminaires, conventions : jusqu’à 600 participants)
Pilotage d’évènements au siège d’Orange France > 5000 personnes
Création de concepts d’animations sur-mesure, démultipliables et au profit du réseau national
Rédactionnel : articles, invitations, règlement de jeu...

Organisation de séminaires, incentives et sessions de formation
Gestion administrative d'une force de vente de 110 personnes

Réception, tri et réponse aux candidatures
Pré-qualifications téléphoniques et organisation de sessions de recrutement

Formations

Certification : Intermédiaire en Opération de Banque et en Services de Paiement

EF Niveau 9 - Intermédiaire - CEFR Niveau B1

Compétences

Gestion des ressources humaines

Avancé
Montée en compétence

Avancé
Formation

Avancé
Feed-back

Avancé
Accompagnement au changement

Avancé

Pack Office

Avancé
Photoshop

Intermédiaire
Média sociaux

Avancé

Créativité

Avancé
Rédaction de cahier des charges

Expert
Rédaction des supports de communication

Avancé
Conduite de projet

Expert
Veille stratégique

Avancé
Conception d'animations

Expert

Anglais (intermédiaire B1)

Bon niveau
Espagnol (lu, parlé, écrit)

Bon niveau
Créole

Avancé
Arabe (notions)

Notions

Argumenter pour convaincre
Négociation commerciale
Technique de vente
Plan d'action
Suivi et analyse des ventes

Gouvernance adaptative

Bon niveau
Prise de décision par consentement

Avancé
Qualité relationnelle en gouvernance adaptative

Avancé